FAQ

É simples, basta acessar o painel do cliente entrar no item "lista de espera" e clicar em REMOVER no item que deseja cancelar. 

Veja bem, esta ação não é reversível uma vez que realize este comando será preciso fazer uma nova solicitação de espera e irá perder sua posição na lista.

Isto acontece quando o período informado para busca foi ultrapassado ou então quando há uma ação do cliente no painel cancelando a espera.

Não recomendamos que agende atividades no dia em que estará chegando ou partindo, caso queira aproveitar o dia, faça alguma atividade leve e de curto período.

De preferêcia passeios que não durem mais de 02 horas e que sejam próximos a cidade. Considere o tempo de duração do passeio e do deslocamento ida e volta até o atrativo, certifique-se de que não irá comprometer mais de 04 horas no total.

Quando você faz o cadastro em " lista de espera " nosso sistema irá fazer buscas diariamente procurando por vagas no passeio desejado dentro do período (ida e volta) informado previamente no site. Podendo ainda, um dos nossos consultores entrar em contato por telefone para informa-lo sobre disponibilidade no atrativo. Fique atento pois, uma vez cadastrado, a qualquer momento poderá receber um e-mail ou um telefonema com boas notícias.

Nosso sistema realiza busca em todos horários nos dias informados até que encontre suas vagas, ainda não é possível escolher horário especifico.

Caso horário encontrado não atenda, continue aguardando pois poderão surgir novos horários. Mas não é garantido.

Quando receber este e-mail, significa que você se cadastrou em nossa "lista de espera" e que encontramos vagas no passeio que deseja conhecer.

Como são poucas vagas para cada passeio, é importante que finalize sua compra assim que possivel pois, esta é única forma de garantir suas vagas.

A notificação enviada no e-mail cadastrado não garante sua reserva até que seja concluída compra.

Caso esteja dentro do prazo legal de 07 dias para realizar o cancelamento, formalize o seu pedido para reservas@agenciaabn.com.br .

Os valores pagos serão estornados do seu cartão de crédito em até 15 dias úteis após o envio da solicitação de cancelamento.

Se o pagamento ocorreu via depósito, a devolução será realizada por TED ou DOC para crédito em conta corrente a ser informada pelo titular da compra, há incidência de tarifa bancária para devoluções. 

Passado o período legal previsto para arrependimento de 07 dias, serão cobradas multas percentuais, para  desistências, transferências e cancelamentos aplicadas sobre o valor total dos serviços conforme abaixo:

Períodos de Alta Temporada

21 a 30 DIAS ANTES DO INICIO DA VIAGEM ­ 20%

03 a 20 DIAS ANTES DO INICIO DA VIAGEM ­ 30%  

00 a 02 DIAS DO INICIO DA VIAGEM ­ 100% de multa;  NO SHOW .(não comparecer)

Períodos de Baixa Temporada

20% sobre o total dos serviços independente do prazo.

Constituirão motivos para o cancelamento, por parte do cliente, decorrente de culpa ou iniciativa da agência:

a) modificações de preço, não previstas na Normativa da Embratur nº 161/85, e/ou nas condições para seu pagamento;

b) não realização da viagem ou programa( exceto para caso fortuito ou força maior);

c) redução do número de localidades ou atrativos turísticos, não havendo substituição por atividade similar.

d) alterações nos tipos e categorias dos programas contratados, ressalvada a ocorrência comprovada de caso fortuito ou de força maior, em que se admitirá a substituição por similar, em localização, tipo e categoria, inclusive quanto as acomodações a serem oferecidas, no caso de meios de hospedagem.

O prazo para realização de cancelamentos sem ônus ao comprador é de 07 dias após efetivada compra. Aplica-se para compras realizadas pela internet, não é válido para compras realizadas no balcão da loja.

O cancelamento grátis é válido até 07 dias após a compra (com exceção do dia check-in). Após este prazo, será aplicada uma multa de 20% para os períodos considerados de baixa temporada. * Se você optar por carta crédito para utilizar em futuras viagens, poderá efetuar o cancelamento gratuito até a véspera do check-in (dois dias antes) - sem qualquer cobrança de multa.
Cartas de crédito não são reembolsaveis e possuem validade de até 01 ano após a emissão.
Atenção: Para semanas de feriados bem como, períodos considerados alta temporada serão cobradas multas conforme descrito em nossa política de cancelamentos e reembolsos. *No dia do check-in ou posterior ao mesmo será cobrada multa de 100%. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

O cliente que não comparecer justificadamente no dia, hora e local previamente contratado, não fará jus ao reembolso dos serviços contratados, nem tampouco bonificações.

O reembolso é feito por transferência bancária observando prazo minimo de 15 dias após o cancelamento dos serviços contratados.

Há incidência de tarifa bancária referente ao custo do TED ou DOC vigênte na data em for realizada operação de transferência.

Caso pagamento dos serviços tenha sido parcelado no cartão de crédito, o reembolso será feito conforme ocorre a compensação das parcelas, tendo como base o dia posterior a data em que foi feito débito no cartão. Se a operação foi realizada no dia 20 do mês, o ressarcimento será no dia 21 do mês seguinte e assim sucessivamente até que o saldo tenha sido liquidado.

Estando dentro do prazo legal de arrependimento de 07 dias após a compra, o estorno irá ocorrer assim que solicitado cancelamento dos serviços, sem nenhum ônus aplicado.

Esta condição não é válida para compras realizadas diretamente no balcão da loja. 

Sim, o serviço de transporte é cobrado por passeio.

Excluindo-se desta regra os seguintes passeios: Recanto Ecológico Rio da Prata (todos passeios do complexo) em conjunto Buraco das Araras , Gruta do Lago Azul em conjunto Grutas de São Miguel. Estes passeios podem ser conjugados conforme apresentado. Para estas atividades deve ser realizada contratação de apenas um serviço transporte.

Este serviço de transporte é realizado por diferentes empresas em Bonito e possui um roteiro pré definido. Os horários de embarque são informados com antecedência e dependendo da localização do seu hotel ou pousada em relação ao destino final do transporte, podem ocorrer atrasos que variam entre 15min a 30min em relação ao horário agendando inicialmente.

Van´s ou micro-ônibus são os veículos mais utilizados para execução dos serviços, estes carros passam por vistorias periódicas e são fiscalizados pelos órgãos competentes.

O número de passageiros pode chegar até 22 pessoas conforme o veículo a ser utilizado. Horário de retorno também é pré definido, normalmente 01 horas após o término das atividades agendadas no passeio.

O serviço oferece um bom custo benefício para quem viaja sozinho.

Não é uma viagem rápida, e provavelmente não será um bom negócio. Considere alugar um veículo ou utilizar o transporte compartilhado com embarque no aeroporto.

Sim. É possível contratar o serviço de transporte posterior a compra dos passeios.

Entretanto, caso optar pelos serviços de transporte compartilhado após a compra, os horários escolhidos para realizar os passeios serão alterados para atender a logística da van. O seu pacote será adaptado ao itinerário do transporte.

Ao optar por locação de veículo ou transporte privativo, os horários dos passeios são mantidos conforme a compra efetivada.

Sim. Porém, existe o risco da van estar lotada no horário pretendido. Caso isto ocorra, terá que aguardar algumas horas pela próxima partida ou embarcar no dia seguinte se não houver mais saídas no dia. Recomenda-se garantir sua passagem com antecedência.Veja preços e horários no item TRANSPORTES do nosso website.

Sim, Porém, recomenda-se cautela nos trechos em que não há asfalto. Durante o período de chuvas (verão) algumas estradas que dão acesso aos passeios ficam comprometidas e dificultam o tráfego de veículos baixos.

Não. O valor do transporte pode sofrer variações de uma agência para outra.

O compartilhado é um serviço de transporte com rotas e horários pré definidos de ida e volta para os atrativos de Bonito MS . O embarque e desembarque de passageiros ocorre em hotéis e pousadas da área urbana, hotéis localizados na área rural não são atendidos por este serviço sendo necessário se deslocar até a cidade para que possa ser realizado embarque que normalmente acontece na agência onde foi feita contratação do serviço.

Antes de contratar o serviço de transporte compartilhado, certifique-se de que o seu hotel ou pousada esta localizado dentro da área urbana do município.

Não. O transporte para os passeios são contratados como serviços extras em nosso website, atualmente é possível realizar a contratação de transporte privativo e compartilhado online. Caso pretenda alugar um veículo, entre em contato com nossa equipe para receber instruções da contratação.

Temos Van´s e ônibus saindo diariamente de Campo Grande para Bonito, o embarque ocorre no aeroporto de Campo Grande e desembarque nos hotéis e pousadas localizados dentro da área urbana do município de Bonito. Este transporte não realiza embarque nos hotéis de Campo Grande sendo necessário deslocamento até o local de saída.

O trajeto é de 300 km e dura aproximadamente 04:30 h .

Outra opção a ser considerada é alugar um veículo com retirada no aeroporto, dependendo da quantidade de passageiros será viável esta contratação. Saiba mais..

Sim. As estradas normalmente estão em boas condições de tráfego e são bem sinalizadas, é fornecido um mapa de acesso quando visitar agência para retirada dos voucher´s.

Alguns aplicativos não fornecem as rotas corretamente, fique atento.